Funciones Generales

El manejo de los contacts es un capital valioso para la compañía, el desarrollo y buen funcionamiento de la plataforma. Para ello es recomendable agendar de forma correcta los contacts.

Los agentes tienen cuatro instancias de manejo de contactos. Analicemos cada una de ellas:

• En primera instancia un agente en un chat puede editar el contacto con el cual está interactuando. Situado en un chat, arriba a la derecha podrá observar tres íconos. El primero es transferencia de chat, el segundo finalización de chat y el tercero son tres puntos dispuestos de forma vertical. Al realizar click sobre el mismo se despliega una barra lateral:

  
  
  
  
  

  En su parte superior encontrará un desplegable, con el título "Contacto". Si nunca fue agendado el contacto, el único campo con datos será el número telefónico. Como puede observar, comienza con el código internacional (en caso de Argentina 54), seguido del código para teléfonos móviles (en caso de Argentina 9), seguido del código de área sin el "0" y número de teléfono.

  En esta instancia los datos posibles de carga son: Nombre, Apellido, Número de documento, Email, Teléfono y Dirección.

  Es recomendable tener orden en la carga de los datos (por ejemplo no poner nombre y apellido en el espacio destinado a nombre). También evitar símbolos, guiones y puntos. Esto evitará conflictos en los datos y brindará eficiencia en las búsquedas.

  Una vez terminada la carga haga click en "Guardar".

  
  

• Para agregar un nuevo contacto desde la pantalla chat, un agente debe dirigirse al ícono con forma de persona con un signo de suma, en la parte superior izquierda de la pantalla:

  
  
  
  
  

  Al hacer click en dicho ícono se desplegará un formulario de carga. En el mismo existen dos datos obligatorios: Nombre y Teléfono.

  Es importante ser ordenado en la carga de datos y totalmente necesario hacer la carga del número de teléfono respetando todos los componentes necesarios: código internacional (en caso de Argentina 54), seguido del código para teléfonos móviles (en caso de Argentina 9), seguido del código de área sin el "0" y número de teléfono.

  Una vez terminada la carga haga click en "Guardar".

  
  

• Existe otra sección donde realizar tanto carga de nuevos contactos como edición de los existentes. Sobre la barra superior, arriba a la derecha, podrá ver un ícono con forma de tres personas. Al hacer click sobre la misma nos redirige a la pantalla "Contactos".

  
  
  
  
  

  En esta pantalla se podrá ver una tabla que contiene todos los contactos existentes, un selector de cantidad de cantidad de contactos a mostrar, un buscador y un botón "Agregar Contacto".

  
  
  

  Como se puede observar, los datos en la tabla no son homogéneos. A pesar de ser recomendable la carga de la mayor cantidad de datos posibles, en muchas ocaciones no es viable conocer todos los datos del contacto.

  
  

  Para acceder a la edición de un contacto, solo debe ubicar el puntero del mouse sobre la fila que lo contiene y hacer click sobre ella. Esto nos redirige a la página de edición de ese contacto:

  
  
  

  Recuerde respetar las reglas para los números telefónicos: código internacional (en caso de Argentina 54), seguido del código para teléfonos móviles (en caso de Argentina 9), seguido del código de área sin el "0" y número de teléfono.

  Haga click en "Guardar" al terminar la edición.

  
  

  Desde la pantalla de contactos también podemos acceder a la creación de un nuevo contacto, dando click en el botón "Agregar Contacto". Está acción nos redirige a una página análoga a la de edición vista anteriormente:

  

  Su uso e indicaciones son los mismos que para el apartado de edición. Es decir, tratar de llenar la mayor cantidad de campos posibles, respetar el formato de carga del teléfono: código internacional (en caso de Argentina 54), seguido del código para teléfonos móviles (en caso de Argentina 9), seguido del código de área sin el "0" y número de teléfono.

  Al terminar de agregar un contacto guarde los cambios.

Keego brinda una serie de atajos de teclados para aumentar la eficiencia en su manejo.

• Para conocer la lista de las hot keys haga click en el ícono con forma de bombilla de luz, ubicado en la parte superior derecha de la pantalla:

  
  
  
  
  

  Está acción redirige a la pantalla donde se muestran las combinaciones de teclas y sus actividad correspondiente.

  
  
  
  
  

Si existe la necesidad, de forma muy rápida y sencilla puede cambiarse la contraseña de acceso a la aplicación.

• Ubicado en la parte superior derecha puede observar el nombre del usuario acompañado de una flecha. Al hacer click en el se deplegaran las opciones disponibles:

  
  
  
  
  

  La primer opción, change of password, nos redirige a la siguiente pantalla:

  
  
  
  
  

  En la misma se pide la contraseña actual, la nueva contraseña y reiterar la nueva contraseña. Al hacer click en "Guardar", luego de una confirmación en el margen superior derecho de la pantalla, la plataforma redirige al chat.